FreeScout Kennisbank Uitbreiding

Vraagstelling

Een klant van LJPc solutions gebruikte de FreeScout helpdesk-software met de ingebouwde Kennisbank Module. Ze hadden echter behoefte aan meer verfijnde toegangscontrole, specifiek de mogelijkheid om bepaalde categorieën in de kennisbank alleen toegankelijk te maken voor administrators. De bestaande module bood deze functionaliteit niet, wat leidde tot de vraag naar een op maat gemaakte oplossing die de huidige module zou uitbreiden zonder de kernfunctionaliteit te verstoren.

Wat wij hebben gedaan

• Grondige analyse van de bestaande FreeScout Kennisbank Module en identificatie van de benodigde aanpassingen
• Ontwikkeling van een nieuwe, complementaire module die naadloos integreert met de bestaande Kennisbank Module
• Implementatie van geavanceerde toegangscontrole die administrators in staat stelt specifieke categorieën als 'alleen voor administrators' te markeren
• Samenwerking met het FreeScout-ontwikkelteam om noodzakelijke wijzigingen in de kernmodule door te voeren, wat onze uitbreiding mogelijk maakte
• Creatie van een gebruiksvriendelijke interface voor het beheren van toegangsrechten binnen de kennisbank
• Uitgebreide tests om compatibiliteit met de bestaande FreeScout-functies en de Kennisbank Module te garanderen
• Documentatie en handleidingen voor eindgebruikers over het gebruik van de nieuwe toegangscontrolefuncties

Resultaat

Door nauw samen te werken met zowel de klant als het FreeScout-team, heeft LJPc solutions met succes een module ontwikkeld die de functionaliteit van de bestaande Kennisbank Module uitbreidt. Deze nieuwe module biedt:

• Verfijnde toegangscontrole voor kennisbankcategorieën
• Verbeterde beveiliging voor gevoelige informatie binnen de helpdesk
• Meer flexibiliteit in het beheer van kennisbankinhoud
• Naadloze integratie met de bestaande FreeScout-omgeving

Deze op maat gemaakte oplossing stelt onze klant in staat om hun kennisbank effectiever te beheren, waarbij gevoelige informatie beschermd blijft en alleen toegankelijk is voor geautoriseerd personeel.