Intelligent Ticketsysteem voor HelloTV

De uitdaging

HelloTV is een bedrijf dat zich focust op het gesprek met klanten. Persoonlijk contact staat centraal, maar de groei van de organisatie bracht ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Klantvragen moesten sneller en slimmer worden afgehandeld, zonder dat de persoonlijke benadering verloren ging. Daarnaast was er behoefte aan een centrale plek waar alle communicatie en productinformatie samenkomt.

Onze oplossing

We hebben een ticketsysteem opgezet op basis van Freescout, uitgebreid met maatwerkmodules. Dit systeem bundelt alle e-mailcommunicatie en geeft medewerkers direct toegang tot relevante klant- en productinformatie.

Slim en efficiënt

De maatwerkmodules zijn volledig gericht op één doel: klanten zo snel en goed mogelijk helpen. Medewerkers beschikken in één overzicht over alle benodigde informatie en kunnen daardoor persoonlijker en efficiënter reageren.

Alles verbonden

Het systeem is gekoppeld aan bestaande product- en klantsystemen. Daardoor hebben medewerkers altijd actuele productdata en een compleet klantbeeld bij de hand. Geen losse systemen of dubbel werk meer, maar één centrale plek voor alle informatie.

De impact

Met dit ticketsysteem werkt HelloTV nu efficiënter én klantgerichter. Medewerkers houden meer tijd over voor persoonlijk advies en complexe vragen. Het beheer is eenvoudig in eigen hand te nemen: workflows aanpassen, templates wijzigen en rapportages draaien kan zonder IT-kennis.

Waarom dit project bijzonder is

Dit project laat zien hoe een open source oplossing met maatwerk kan worden uitgebouwd tot een krachtig platform. De kracht zit in de combinatie van:

• Integratie van meerdere systemen tot één geheel
• Slimme modules die de service versnellen en verbeteren
• Gebruiksvriendelijke interfaces voor non-tech gebruikers
• Een modulaire opbouw, zodat het systeem flexibel meegroeit met de organisatie